Última actualización: 11 de agosto de 2026

En ProVetFans buscamos entregar una atención de calidad, segura y organizada, optimizando la disponibilidad de horas de nuestros profesionales y sucursales para todos nuestros pacientes.

La contratación de servicios a través del sitio web de ProVetFans implica que el cliente ha tenido acceso a las condiciones aplicables al servicio y declara haberlas leído y aceptado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los servicios contratados a través del sitio web de ProVetFans, incluyendo, entre otros:

• Consultas veterinarias.
• Vacunación.
• Microchip y otros servicios preventivos.
• Peluquería y estética.
• Ecografías.
• Cardiología.
• Esterilizaciones.
• Procedimientos veterinarios.
• Otras prestaciones disponibles para compra online.

Cada compra de un servicio puede implicar la reserva de un cupo, horario, profesional y/o equipamiento específico. Por este motivo, las condiciones establecidas en esta política buscan permitir una correcta planificación de la atención y resguardar la disponibilidad de los profesionales.

Las condiciones particulares informadas en la descripción de cada servicio, incluyendo precio, duración aproximada, requisitos, rango de peso, sucursal y demás características, forman parte de las condiciones de contratación del servicio.

2. Reserva y contratación del servicio

La compra realizada a través del sitio web corresponde a la contratación del servicio seleccionado y, cuando corresponda, a la reserva de un horario de atención.

El cliente deberá revisar cuidadosamente, antes de efectuar el pago:

• El servicio seleccionado.
• El precio.
• La sucursal.
• El rango de peso, cuando corresponda.
• Las condiciones particulares del servicio.
• La sucursal, fechas y horarios de atención, cuando corresponda.

En el caso de servicios de peluquería, es responsabilidad del cliente seleccionar el servicio correspondiente al peso de su mascota y revisar las condiciones informadas antes de realizar la compra.

ProVetFans informará de manera previa las condiciones relevantes del servicio y cualquier requisito especial que corresponda.

3. Reagendamiento de citas

Si necesita modificar la fecha u hora de su cita, deberá solicitar el cambio exclusivamente a través de nuestra Mesa Central de WhatsApp:

+56 9 8702 6317

Las solicitudes realizadas con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora agendada podrán ser reagendadas sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad de la sucursal y del profesional correspondiente.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación no garantizan el derecho a reagendamiento y serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso y la disponibilidad existente.

Las solicitudes realizadas con menos de 2 horas de anticipación podrán no ser reagendadas, especialmente cuando el aviso impida reasignar el cupo a otro paciente.

Cuando corresponda un reagendamiento, la nueva atención deberá programarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha originalmente agendada, sujeto a disponibilidad, salvo que ProVetFans determine un plazo diferente por las características particulares del servicio.

El reagendamiento no podrá utilizarse para modificar las características esenciales del servicio contratado. Si el nuevo servicio tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente antes de su realización.

4. Cancelación de servicios

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse exclusivamente a través de nuestra Mesa Central de WhatsApp:

+56 9 8702 6317

Las solicitudes realizadas con al menos 24 horas de anticipación podrán dar lugar a la cancelación y devolución del monto efectivamente pagado, cuando corresponda conforme a la normativa vigente y a las condiciones del servicio contratado.

Cuando la solicitud se realice con menos de 24 horas de anticipación, la devolución o posibilidad de reagendamiento será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y las circunstancias particulares del caso.

Las solicitudes realizadas con menos de 2 horas de anticipación podrán no dar lugar a reagendamiento ni devolución cuando la reserva ya haya implicado la asignación exclusiva de un profesional, horario o equipamiento y no sea posible reasignar oportunamente dicho cupo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. Derecho de retracto en compras realizadas por internet

Las compras realizadas a través del sitio web de ProVetFans se encuentran sujetas a las normas aplicables a la contratación de servicios a distancia.

Cuando legalmente corresponda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la normativa vigente y antes de que el servicio haya sido prestado.

Cuando ProVetFans opte por excluir el derecho de retracto respecto de un determinado servicio y la normativa permita dicha exclusión, esta circunstancia será informada de manera previa, clara, destacada y accesible antes de efectuar la contratación y el pago.

El ejercicio del derecho de retracto, cuando corresponda, no se verá limitado por las condiciones de cancelación establecidas en esta política.

6. Inasistencia a la cita

Se entenderá por inasistencia cuando el cliente:

• No se presente a la hora agendada.
• No comunique oportunamente su imposibilidad de asistir.
• No se presente dentro del tiempo máximo de espera definido por la sucursal cuando el retraso impida realizar adecuadamente la atención.

En caso de inasistencia, ProVetFans podrá considerar el cupo reservado como utilizado para efectos de la disponibilidad del profesional y la planificación de la agenda.

La inasistencia no dará derecho a reagendamiento automático ni devolución del monto pagado, salvo que corresponda conforme a la normativa vigente o que ProVetFans determine una excepción atendiendo las circunstancias particulares del caso.

Una nueva atención deberá coordinarse mediante una nueva reserva, sujeta a disponibilidad.

7. Atrasos

Recomendamos presentarse con al menos 10 minutos de anticipación respecto de la hora agendada.

Los atrasos pueden afectar el tiempo disponible para la atención y la agenda de otros pacientes.

Cuando un cliente llegue atrasado, ProVetFans podrá, dependiendo de la duración del atraso y de las características del servicio:

• Reducir el tiempo disponible para la atención.
• Realizar la atención dentro del tiempo restante, cuando sea posible.
• Reagendar la atención, sujeto a disponibilidad.
• Considerar la reserva como inasistencia cuando el atraso impida prestar adecuadamente el servicio o afecte la atención de otros pacientes.

8. Condiciones especiales para servicios de peluquería

Los servicios de peluquería disponibles en el sitio web se encuentran asociados a determinados rangos de peso y/o características de la mascota, según lo informado en cada servicio.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el servicio correspondiente a su mascota.

8.1 Verificación del peso

Al momento de asistir a la cita, el equipo de ProVetFans podrá verificar el peso de la mascota antes de iniciar el servicio.

Esta verificación tiene como finalidad confirmar que el servicio adquirido corresponde a la categoría seleccionada y que el tiempo y recursos asignados a la reserva son adecuados.

Si se determina que la mascota pertenece a una categoría de peso superior a la contratada, el cliente deberá pagar la diferencia de valor correspondiente antes de iniciar el servicio.

Por ejemplo, si se adquirió un servicio para una mascota de hasta 3 kg y al momento de la atención se verifica que la mascota corresponde a una categoría superior, deberá pagarse la diferencia entre el servicio adquirido y el servicio correspondiente al peso real de la mascota.

8.2 Si el cliente no acepta pagar la diferencia

Si el cliente no acepta pagar la diferencia correspondiente a la categoría de peso que efectivamente requiere su mascota, podrá decidir no realizar el servicio.

En este caso, cuando la diferencia de categoría sea atribuible a la información proporcionada por el cliente al momento de efectuar la compra, y la reserva haya implicado la asignación de un bloque de tiempo exclusivo para la mascota y del profesional correspondiente, la cancelación en el lugar podrá ser considerada como una inasistencia o cancelación tardía, aplicándose las condiciones correspondientes de esta política.

Esta condición no será aplicable cuando exista un error atribuible a ProVetFans respecto del precio, rango de peso, descripción del servicio o información entregada al momento de la compra.

8.3 Estado del pelaje

El estado del pelaje puede influir significativamente en el tiempo, complejidad y tipo de trabajo necesario.

Antes de comenzar el servicio, el profesional podrá evaluar las condiciones del manto, incluyendo, entre otras:

• Nudos
• Motas.
• Enredos severos.
• Suciedad excesiva.
• Condiciones particulares del pelaje.
• Estado de la piel observable.
• Otras circunstancias que puedan afectar la seguridad o correcta realización del servicio.

Cuando las condiciones del manto requieran un trabajo adicional que implique un costo distinto al servicio originalmente contratado, ProVetFans informará al cliente antes de realizar dicho trabajo y solicitará su autorización.

El cliente podrá aceptar o rechazar el servicio adicional.

8.4 Seguridad y bienestar de la mascota

ProVetFans prioriza en todo momento la seguridad, salud y bienestar de la mascota, así como la seguridad del personal que participa en la atención.

Durante la recepción o realización del servicio, el profesional podrá evaluar el comportamiento y las condiciones particulares de la mascota. Si se determina que continuar con el procedimiento puede representar un riesgo para la mascota o para el personal, ProVetFans podrá modificar, limitar o suspender el servicio, incluso cuando este ya haya comenzado.

En caso de que el servicio sea suspendido por estas razones, ProVetFans podrá coordinar un segundo intento de atención, cuando el equipo determine que existen condiciones razonables para intentar nuevamente la realización del servicio de manera segura.

Si, durante alguno de los intentos, el servicio debiera ser interrumpido una vez iniciado, la mascota será entregada en las condiciones en que se encuentre al momento de la suspensión, procurando en todo momento resguardar su bienestar y seguridad.

La suspensión o imposibilidad de completar un servicio por razones de comportamiento o seguridad no constituye, por sí misma, un incumplimiento de ProVetFans, cuando la decisión haya sido adoptada razonablemente para evitar riesgos para la mascota o el personal.

8.5 Evaluación veterinaria y sedación

Cuando el comportamiento de una mascota dificulte la realización segura del servicio de peluquería, el cliente podrá consultar por la posibilidad de realizar una evaluación veterinaria y, cuando corresponda, considerar medidas adicionales para facilitar el procedimiento.

ProVetFans no realiza sedación de manera automática ni como parte estándar de los servicios de peluquería. La eventual utilización de sedación deberá ser evaluada y autorizada exclusivamente por un médico veterinario de ProVetFans, quien determinará si la mascota es apta para este procedimiento y si resulta necesario realizar exámenes u otras evaluaciones previas para reducir los riesgos asociados.

La disponibilidad de este tipo de procedimiento dependerá de la sucursal, por lo que no necesariamente se encontrará disponible en todos los locales.

La evaluación veterinaria podrá determinar que una mascota no es apta para sedación o que no resulta seguro realizar el procedimiento en las condiciones previstas. En dichos casos, ProVetFans podrá determinar que el servicio sea reagendado, modificado o suspendido.

Durante la peluquería, el personal podrá utilizar medidas de manejo y bienestar no farmacológicas, tales como técnicas de manejo respetuoso, masajes o aromaterapia, cuando estas resulten apropiadas. ProVetFans no administra medicamentos o sustancias sedantes por decisión del personal de peluquería.

9. Servicios veterinarios y evaluación profesional

En los servicios veterinarios, la prestación puede estar sujeta a una evaluación profesional previa.

El profesional veterinario podrá determinar que un procedimiento, examen o prestación no resulta indicado, seguro o posible de realizar en las condiciones inicialmente previstas.

En estos casos, ProVetFans evaluará junto con el cliente la alternativa correspondiente, pudiendo ofrecer, según las circunstancias:

• Reagendamiento.
• Cambio de prestación.
• Prestación alternativa.
• Devolución del monto correspondiente cuando proceda.

La contratación de una consulta, examen o procedimiento no implica que un profesional esté obligado a realizar una prestación que, de acuerdo con su criterio profesional, no resulte segura o médicamente indicada.

10. Servicios adicionales y diferencias de precio

Cuando durante la atención se determine que la mascota requiere una prestación adicional o diferente a la contratada, ProVetFans informará previamente al cliente el costo correspondiente.

Los servicios adicionales que impliquen un costo para el cliente requerirán su autorización antes de ser realizados, salvo aquellas actuaciones que resulten necesarias y estén comprendidas dentro del servicio originalmente contratado.

Cuando el cliente no acepte un servicio adicional o una modificación de precio, se evaluará la posibilidad de realizar el servicio originalmente contratado o de finalizar la atención, según las condiciones y características particulares de la prestación.

11. Cancelaciones por parte de ProVetFans

Si por razones operativas, médicas, de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias atribuibles a ProVetFans la atención no pudiera realizarse, el cliente podrá optar, cuando corresponda, por:

• Reagendar el servicio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Solicitar la devolución del monto efectivamente pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada conforme a los procedimientos del medio de pago utilizado.

12. Devoluciones

Las devoluciones aprobadas serán gestionadas utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable o las condiciones del medio de pago permitan otra modalidad.

El plazo para que el monto se refleje nuevamente en la cuenta del cliente dependerá de los procesos del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.

No procederán devoluciones por los motivos indicados en esta política cuando la exclusión resulte legalmente aplicable, incluyendo, entre otros:

• Inasistencia injustificada.
• Cancelaciones realizadas fuera de los plazos establecidos, cuando corresponda.
• Rechazo por parte del cliente de una diferencia de precio derivada de información incorrecta proporcionada por el propio cliente al contratar un servicio de peluquería.
• Servicios adicionales que hayan sido expresamente autorizados por el cliente y posteriormente prestados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

En servicios adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales, cualquier devolución que corresponda se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente, sin perjuicio de las condiciones particulares informadas en la promoción.

En los servicios de peluquería que hayan sido suspendidos debido al comportamiento de la mascota o por razones de seguridad, ProVetFans podrá ofrecer un segundo intento de atención cuando las condiciones lo permitan. La peluquera de apoyo y el equipo correspondiente realizarán las medidas razonablemente disponibles para intentar completar el servicio de manera segura.

Si después de un segundo intento no fuera posible realizar o completar el servicio debido al comportamiento de la mascota, ProVetFans evaluará la devolución que corresponda considerando el servicio efectivamente realizado, el trabajo efectuado y las circunstancias particulares del caso.

Cuando un servicio haya debido ser interrumpido una vez iniciado, no se entenderá automáticamente que corresponde la devolución íntegra del monto pagado, dado que podrán haberse realizado parte de las prestaciones contratadas. La eventual devolución será determinada de acuerdo con el servicio efectivamente prestado y las circunstancias del caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

13. Situaciones especiales

Existen situaciones excepcionales en las que un servicio puede no realizarse por razones médicas, de seguridad, bienestar animal, fuerza mayor u otras circunstancias debidamente justificadas.

En dichos casos, ProVetFans evaluará la solución más adecuada según las circunstancias, pudiendo ofrecer:

• Reagendamiento.
• Una prestación alternativa, cuando corresponda.
• Devolución del monto efectivamente pagado, cuando proceda.

En caso de fallecimiento de la mascota antes de la fecha agendada para la prestación del servicio, el titular de la compra deberá informar esta situación oportunamente a ProVetFans a través de nuestra Mesa Central de WhatsApp, indicando el número de pedido y los antecedentes de la reserva.

Para gestionar la solicitud, ProVetFans podrá solicitar algún antecedente que permita acreditar el fallecimiento de la mascota, como un certificado o constancia emitida por un médico veterinario, comprobante de cremación o incineración, u otro documento o antecedente razonablemente suficiente para acreditar dicha situación.

Una vez recibidos los antecedentes, ProVetFans revisará la solicitud y, cuando corresponda, podrá ofrecer la devolución del monto efectivamente pagado o la posibilidad de utilizar dicho monto para otro servicio, de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y la normativa vigente.

La solicitud deberá realizarse antes de la fecha y hora originalmente agendadas, siempre que las circunstancias lo permitan.

14. Promociones, descuentos y cupos limitados

Los servicios ofrecidos mediante promociones, descuentos, campañas especiales o cupos limitados estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada promoción.

Las promociones podrán establecer restricciones respecto de fechas, sucursales, cantidad de cupos, pacientes, servicios incluidos y demás condiciones, las cuales serán informadas previamente al cliente.

Las condiciones de una promoción no podrán limitar los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

15. Canal oficial de contacto

Todas las solicitudes relacionadas con reagendamientos, cancelaciones, devoluciones o consultas sobre servicios contratados a través del sitio web deberán realizarse mediante nuestro canal oficial:

Mesa Central – WhatsApp: +56 9 8702 6317

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre del titular de la compra.
• Número de pedido.
• Servicio contratado.
• Sucursal.
• Fecha y hora de la cita.
• Motivo de la solicitud.

La recepción de una solicitud no implica por sí sola que esta haya sido aprobada. ProVetFans deberá confirmar la gestión correspondiente.

16. Confirmación de la contratación

Una vez realizada una compra a través del sitio web, ProVetFans enviará al cliente la confirmación correspondiente de la contratación, con los antecedentes de la compra y las condiciones aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.

El cliente deberá conservar dicha confirmación junto con el número de pedido asociado a la compra.

17. Aceptación de las políticas

Antes de completar la contratación de determinados servicios, el cliente podrá ser requerido a declarar expresamente que ha leído y acepta las presentes políticas.

La aceptación de estas condiciones no implica la renuncia a derechos establecidos por la legislación vigente ni limita las obligaciones legales de ProVetFans.

Las condiciones particulares informadas en la página del servicio, junto con estas políticas y los antecedentes de la compra confirmada, conforman las condiciones aplicables a la contratación.

18. Modificaciones de la política

ProVetFans podrá actualizar la presente Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones cuando resulte necesario para mejorar la prestación de sus servicios, realizar cambios operativos o adecuarse a modificaciones de la normativa vigente.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se aplicarán a las nuevas contrataciones realizadas después de su publicación.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la contratación, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.

ProVetFans

Para consultas sobre esta política, puede comunicarse con nuestra Mesa Central a través de WhatsApp al +56 9 8702 6317 entre las 9:00 - 18:00 hrs de Lunes a Domingo.