1. Reserva de atención

Para entregar una atención organizada y asegurar la disponibilidad de nuestros equipos profesionales, las reservas realizadas mediante AgendaPro están sujetas a las condiciones generales indicadas en este documento.

Al solicitar una reserva, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones de atención, modificación, cancelación y uso de información proporcionada a ProVetFans.

2. Información del cliente y mascota

Para gestionar correctamente la atención, el cliente deberá proporcionar información verídica y actualizada, incluyendo:

• Nombre y datos de contacto del tutor.
• Información necesaria de la mascota.
• Antecedentes relevantes para la prestación del servicio cuando corresponda.

La entrega de información correcta permite brindar una atención adecuada y segura.

Reservas realizadas por menores de edad

Las reservas en ProVetFans deben ser realizadas por una persona mayor de 18 años.

Si un menor de edad realiza una reserva a través de AgendaPro, dicha reserva no se considerará válida por sí sola y deberá ser gestionada y confirmada por un adulto responsable.

Asimismo, los menores de edad deberán asistir a la atención acompañados en todo momento por un adulto responsable, quien deberá permanecer durante la prestación del servicio y asumir la responsabilidad correspondiente. 

La posibilidad técnica de realizar una reserva a través de AgendaPro no implica que esta cumpa con las condiciones de reserva y atención establecidad por ProVetFans. 

3. Puntualidad y asistencia

Se solicita asistir a la sucursal con anticipación a la hora reservada.

Los atrasos pueden afectar el tiempo disponible de atención y podrían implicar ajustes en la prestación del servicio según disponibilidad del equipo.

En caso de que el atraso impida realizar correctamente la atención, ProVetFans podrá ofrecer una nueva fecha según disponibilidad.

4. Modificación y cancelación de reservas

Si el cliente necesita modificar o cancelar una reserva, deberá informar con anticipación a través de los canales oficiales de contacto.

La anticipación del aviso permite liberar el espacio reservado y ofrecer disponibilidad a otros clientes.

Las condiciones específicas de modificación, cancelación o pérdida de reserva pueden variar según el servicio contratado.

5. Servicios con condiciones especiales de reserva

Algunos servicios ofrecidos por ProVetFans pueden contar con condiciones particulares de reserva debido a sus características operativas, duración, preparación requerida o disponibilidad limitada.

Estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la atención y podrán incluir:

• Pago anticipado o abono de reserva.
• Confirmación previa mediante comprobante de pago.
• Requisitos específicos para la atención.
• Condiciones particulares de modificación o cancelación.

El cliente deberá aceptar estas condiciones para completar la reserva del servicio correspondiente.

Beneficio para clientes frecuentes y miembros FamilyFans

Como beneficio adicional asociado a la membresía FamilyFans, los clientes que hayan realizado dos atenciones previas registradas en ProVetFans y se encuentren en su tercera atención o posteriores, podrán reservar servicios de peluquería sin necesidad de realizar el abono de reserva de $5.000, sujeto a las condiciones establecidas en estas políticas.

Este beneficio busca reconocer la continuidad y fidelidad de los clientes que forman parte de FamilyFans. 

El beneficio se aplicará desde la tercera atención registrada y podrá mantenerse mientras el cliente conserve su condición de miembro FamilyFans.

En situaciones excepcionales, y cuando existan antecedentes relacionados con reservas anteriores que hayan afectado la correcta gestión de los cupos de atención, ProVetFans podrá solicitar nuevamente un abono para confirmar determinadas reservas. Esta medida será informada al cliente antes de confirmar la atención. 

6. Condiciones especiales para servicios de peluquería

Debido a que los servicios de peluquería requieren la asignación exclusiva de tiempo, espacio y personal especializado para cada mascota, las reservas de peluquería cuentan con un sistema de confirmación mediante abono previo.

Clientes que deben realizar abono

Para clientes que no cumplan con las condiciones del beneficio indicado en el punto 5, la confirmación de una hora de peluquería requerirá un abono de $5.000 CLP mediante transferencia bancaria.

El abono:

• Será descontado del valor final del servicio contratado.
• No corresponde a un cobro adicional.
• Permite asegurar la disponibilidad del cupo reservado.
• Es requisito obligatorio para confirmar la atención.

Los abonos de peluquería deberan realizarse exclusivamente a la siguiente cuenta comercial: 

• Razón social: COMERCIAL PRO VET CARE SPA. 
• Rut: 78.120.056-5
• Banco: Mercado Pago
• Correo: pagos@provetfans.com
• N° de cuenta: 1035723858

La reserva de peluquería que requiera abono se considerará confirmada únicamente una vez recibido y validado el comprobante de pago. 

Las solicitudes de hora que no cuenten con el abono realizado podrán permanecer pendientes y no asegurarán la disponibilidad del horario seleccionado.

El abono tiene por finalidad asegurar el bloque de atención reservado exclusivamente para la mascota y se mantiene asociado a dicha reserva, incluso cuando sea necesario realizar más de un intento de atención por razones relacionadas con el comportamiento o las condiciones particulares de la mascota.

7. Modificación, reagendamiento e inasistencia en peluquería

Las condiciones de este punto se aplicarán tanto a reservas realizadas con abono como a aquellas que cuenten con el beneficio de reserva sin abono.

En caso de necesitar modificar una reserva de peluquería, el cliente deberá informar con anticipación.

• Si la solicitud de cambio se realiza con al menos 24 horas de anticipación, el abono podrá mantenerse para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad de agenda. Cuando exista un abono, este podrá mantenerse para la nueva fecha. 
• Si la cancelación o modificación ocurre con menos de 24 horas de anticipación, ProVetFans podrá considerar la reserva como utilizada debido al espacio de atención previamente bloqueado y a la imposibilidad de reasignarlo oportunamente. Cuando exista un abono, este podrá considerarse utilizado. 
• En caso de inasistencia sin aviso previo, ProVetFans podrá considerar la reserva como utilizada. Cuando corresponda un abono, este no será reutilizable y una nueva reserva requerirá un nuevo abono.
• En el caso de clientes que cuenten con el beneficio de reserva sin abono, ProVetFans podrá solicitar un abono para futuras reservas, de acuerdo con lo señalado en el punto 5. 

Las condiciones anteriores no se aplicarán cuando la imposibilidad de realizar o completar el servicio se deba a una evaluación de seguridad realizada durante la atención, conforme a lo establecido en el punto 8 de estas políticas.

En caso de que ProVetFans deba modificar o cancelar una reserva por motivos operacionales, se informará al cliente y se buscará una solución según disponibilidad.

8. Atención y prestación del servicio

ProVetFans se compromete a entregar una atención profesional considerando las condiciones particulares de cada mascota.

El servicio podrá ajustarse según la evaluación realizada por el equipo profesional al momento de la atención, especialmente cuando existan factores que puedan modificar duración, complejidad o requerimientos del servicio.

En los servicios de peluquería, si el comportamiento de la mascota dificulta o impide realizar el procedimiento de manera segura, ProVetFans podrá suspender o modificar la atención cuando continuar implique un riesgo para la salud o bienestar de la mascota o para la seguridad del personal.

Si el servicio debe ser suspendido por estas razones una vez iniciado, la mascota será entregada en las condiciones en que se encuentre al momento de la suspensión, procurando siempre resguardar su bienestar y seguridad.

Cuando las condiciones lo permitan, ProVetFans podrá coordinar un segundo intento de atención, con el objetivo de completar el servicio de manera segura. La realización de este segundo intento quedará sujeta a evaluación del equipo y disponibilidad de agenda.

El segundo intento deberá ser coordinado y realizado dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la primera atención. Este segundo intento no requerirá el pago de un nuevo abono cuando exista un abono asociado a la reserva original. 

Si, luego del segundo intento, no fuera posible realizar o completar el servicio debido al comportamiento de la mascota o a condiciones que hagan insegura su realización, el abono de $5.000 podrá considerarse utilizado en atención al tiempo, personal y recursos destinados a los intentos de atención realizados.

Evaluación veterinaria y sedación

Cuando el comportamiento de la mascota dificulte la realización segura del servicio, el cliente podrá consultar por la posibilidad de una evaluación veterinaria.

La sedación no forma parte estándar de los servicios de peluquería y no se realiza automáticamente a solicitud del cliente. Su eventual utilización deberá ser evaluada y autorizada exclusivamente por un médico veterinario de ProVetFans, quien determinará si la mascota es apta y si resulta necesario realizar exámenes u otras evaluaciones previas.

La posibilidad de realizar este procedimiento dependerá de la disponibilidad y condiciones de cada sucursal, por lo que no se encuentra disponible en todos los locales ni todas las mascotas son necesariamente aptas para ello.

ProVetFans no administra medicamentos o sustancias sedantes por decisión del personal de peluquería. Como parte de las medidas de manejo y bienestar, podrán utilizarse alternativas no farmacológicas, tales como masajes, aromaterapia u otras técnicas de manejo apropiadas para cada caso.

La evaluación veterinaria podrá determinar que la sedación no es recomendable o que existen condiciones que impiden realizar el procedimiento. En dichos casos, ProVetFans podrá determinar que el servicio sea reagendado, modificado o suspendido.

9. Cambios realizados por ProVetFans

En situaciones excepcionales donde ProVetFans deba modificar o cancelar una reserva por motivos operacionales, se informará al cliente oportunamente y se buscará una alternativa de atención según disponibilidad.

Cuando corresponda, se aplicarán las condiciones particulares asociadas al servicio contratado.

10. Protección de datos personales

Los datos entregados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar la atención solicitada, comunicación relacionada con los servicios contratados y otros fines informados en la Política de Privacidad de ProVetFans.

Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de tratamiento de datos personales disponibles en la Política de Privacidad.

11. Aceptación de las políticas

Al solicitar una reserva mediante AgendaPro, el cliente acepta las presentes políticas generales de reserva y atención de ProVetFans.

El cliente declara asimismo conocer las condiciones particulares aplicables al servicio reservado y, cuando corresponda, los beneficios asociados a su membresía FamilyFans.